Spørsmål & svar Når henvender jeg meg til Dustins kundeservice, og hva kan jeg få hjelp med? Noen ganger kan det være vanskelig å vite hvor man skal henvende seg med sine spørsmål, derfor tenkte vi på Kundeservice fortelle deg hva vi kan hjelpe til med. Dustins kundeservice har åpent fra 0800 til 1700 på hverdager og svarer på innkommende samtaler og e-post som gjelder kundeservicerelaterte saker. En kundeservicerelatert sak er når du har spørsmål rundt de produkter du allerede har kjøpt av oss. Vi kan også hjelpe deg med leveransestatus fra Posten når pakken er sendt. Du er selvfølgelig velkommen til å kontakte oss, så hjelper vi deg med dine spørsmål eller ser til at du blir henvist til rett sted. Vanlige spørsmål til Dustins kundeservice Når er det best å ringe for å minimere ventetid i telefonkø? Vi har åpent fra 0800 til 1700, Men under lunchtider har vi halv bemanning, noe som kan bidra til litt telefonkø. Lunsjtid er 1130-1330. Hvor raskt besvares min e-post? Vi har som mål å svare på innkommende e-post innen 24 timer. Om det er en sak som haster, så er det raskere å ringe inn. Hvorfor henviser Dustins kundeservice enkelte ganger til produsent eller serviceverksted? For å gi kundene våre den beste kundestøtten anbefaler vi produsentens egen support, da de oftest har personale med god kompetanse på sine produkter. Når det gjelder merkeprodukter som, PC-er og skrivere, håndterer de fleste produsentene garantisaker selv. De vil at sluttbruker kontakter deres support for å få hjelp med feilsøkingen. Iblandt kan et problem løses ved at man endrer en innstilling eller lignende, og da kan man få rask hjelp uten å sende produktet på service. I de tilfeller produsenten ikke krever at sluttkunde skal kontakte dem for feilsøking, kan vi ta inn produktet og sende den videre til produsent eller servicepartner for reparasjon og service. Da tar det litt lengre tid før du har ditt produkt tilbake, da noen dager forsvinner i leveransetid, samt at vår håndteringstid tilkommer. I og med at de fleste kundene våre vil ha sitt produkt reparert så raskt som mulig pleier vi å anbefale at man sender produktet direkte til produsent/serviceverksted. Hvem betaler frakten til serviceverkstedet? I de fleste tilfeller ordner produsent eller verksted fraktseddel, men i de tilfeller de ikke gjør det kan du alltid henvende deg til oss, så sender vi ut en forhåndsbetalt fraktseddel. Hva er garanti? Garantien på produktene i vårt sortiment gis av produsenten. Det er altså produsent som ansvarer for at produktet oppfyller sin produktspesifikasjon. Garantien omfatter feil som kan henvises til fabrikk og/eller produksjonen av produktet. En garantifeil er altså en feil som allerede finnes på produktet fra produksjon. Iblandt oppdager man feilen allerede første gang man skal bruke produktet, men i andre tilfeller kan man ha brukt produktet en stund før man oppdager feilen. Hva er DOA? DOA er forkorttelse for Dead On Arrival, uttrykket er en betegnelse for produkter som er defekte ved leveranse. Flere produsenter tilbyr DOA-utbytte i stedet for det normale reparasjonsærendet. Villkårene for DOA-bytte er ulike avhengig av produsent, men stort sett skal produktet rapporteres innen en viss tid fra dagen produktet sendes og returneres komplett. I noen tilfeller finnes det også krav på hvor mye produktet har vært brukt for å regnes som en DOA. Er det en selvfølge at jeg får et nytt produkt om det jeg fikk er defekt? Nei. Produsenten gir garanti på produktet som omfatter produksjonsfeil/feil som kan legges på fabrikken. Det normale garantiforløpet er reparasjon, der produsent reparerer produktet ditt. Hvem bestemmer om mitt produkt er DOA eller ikke? Det er alltid et autorisert serviceverksted som avgjør om DOA godkjennes eller ikke. Før et produkt er godkjent som DOA må det testes på et verksted. Dustin kan dessverre aldri garantere at et produkt vil bli godkjent som DOA ettersom vi stort sett ikke får ta den beslutningen. Noen produsenter har derimot godkjent at vi bevilger DOA på produkter før innsending. Informasjon om dette gis fra Kundeservice i en eventuell DOA/Reparasjonssak. Hva gjør jeg om jeg får et produkt som har en transportskade? Alt gods vi sender fra vårt lager forsikres gjennom vår logistikkpartner, så om ditt produkt skades under transporten mellom oss og deg kan du få hjelp. Det viktige er at du rapporterer skaden til oss med en gang. Om det finnes ytre skader på emballasje, skal du rapportere dette til oss, og gjerne også funksjonsteste inneholdet. Du må selvfølgelig ikke ta imot en forsendelse der ytteremballasjen er skadet. Du kan allerede ved uthentingsstedet si at du ikke vil ta imot leveransen. Jeg har blitt anbefalt feil produkt av en selger, hva gjør jeg? Kontakt selgeren og diskuter problemet. Om dere kommer fram til at vi skal ta produktet tilbake kommer selgeren enten til å legge opp returen, eller høre av seg til kundeservice for å få ut en returfraktseddel til deg. Generelt må et produkt være ubrutt for at vi skal kunne ta det i retur for gjenkjøp, så om du har blitt anbefalt feil vare og ikke har oppdaget feilen før du har begynt å bruke produktet finnes risikoen at vi avslår gjenkjøp når du vender deg til kundeservice i første omgang. Vi vet ikke hva som har blitt sagt ved bestilling. Derfor skal du alltid be om å få snakke med selgeren først for å oppklare eventuelle misforståelser. Har vi gitt deg feilaktig informasjon tilbyr vi alltid gjenkjøp eller hjelper deg å finne en løsning på problemet. Hvordan søker jeg om retur? Det gjør du enten på telefon 21044030, på e-post til kundeservice@dustin.no eller via vår hjemmeside. Hvor sender jeg returpakken? Vi sender deg en forhåndsbetalt fraktseddel med ferdig ifylt adresse som du klistrer på ytterkartongen. Om returen gjelder en garantisak så er den gratis. Om returen gjelder et gjenkjøp på grunn av feil bestilling drar vi av fraktkostnaden fra din kreditt. Om ditt firma har avtale med Posten og du vil bruke din egen fraktseddel får du selvfølgelig gjøre det, adressen får du fra kundeservice. Glem ikke å merke pakken med vårt RMA-nummer som du får ved returforespørsel! Jeg skal returnere et produkt, men pakken er stor og tung. Kan man få hjelp med opphenting? Selvsagt kan du det! Ta kontakt med oss på kundeservice så vi kan gjøre en notering om det, deretter kan man kontakte Bring for opphenting. Hvor henvender jeg meg for å få support? Vi har en liste på siden der vi har lagt opp kontaktinformasjon til de vanligste produsentenes support. Du kan også ringe oss og be om å få telefonnummeret. Hvor ligger Dustins butikk? Vi har per i dag ingen butikk, vi er et netthandel-/postordrefirma.