IT ansvarig
Verifisert kundedustin.seJeg jobber som IT-sjef og har lang erfaring med å håndtere maskinvare for både interne behov og kunder. Dessverre er min nylige erfaring med Lenovo under all kritikk. Fra dag én oppsto problemer med flimrende skjermer ved bruk av to eksterne skjermer. Jeg har systematisk feilsøkt ved å bytte kabler, justere innstillinger og teste med andre skjermer – uten noen forbedring overhodet. Det mest bemerkelsesverdige er imidlertid ikke selve problemet, men hvordan det håndteres av supporten. Min tilbakevendende erfaring er at fokuset er på å stille spørsmål til brukeren, be om bevis i form av bilder, og til syvende og sist forsøke å legge ansvaret på kundesiden – i stedet for å faktisk løse problemet. Dette er ikke et akseptabelt supportnivå, spesielt ikke i et profesjonelt IT-miljø. Som en direkte konsekvens av dette har jeg valgt å slutte å kjøpe Lenovo-produkter, både internt og for våre kunder.