Digitaliseringen har skutt fart i e-handelen, men den teknologiske utviklingen har også stor betydning for de fysiske butikkene. Martin Karlsson, seniorkonsulent i HUI Research, nevner fem trender som viser hvor butikkopplevelsen er på vei.
1. Interaktive speil selger
I motebutikken Rebecca Minkoff i USA er prøverommene oppkoblet og speilene interaktive. I speilet kan kunden se hvordan plagget vil ta seg ut sammen med et matchende produkt fra sortimentet, på samme måte som i en e-butikk. Mersalget har økt betydelig, ifølge butikken.
2. Hvem er konsumenten?
Teknologiutviklingen har tøyd grensene for hva som er en butikk, fordi møtet mellom konsument og detaljist kan skje hvor som helst og når som helst. Og hvem er egentlig fremtidens konsument? Jo mer vi interagerer med digitale assistenter som Siri og Alexa, desto bedre blir de på å kjenne interessene våre og forutsi behovene våre. Den digitale assistenten kan søke etter og gi oss tips om produkter eller foreta hverdagsinnkjøp av melk og toalettpapir for oss, det vil si ta over en stor del av kjøpsprosessen.
3. Roboter yter service
I takt med at robotene utvikles med mer menneskelige trekk og egenskaper, vil de bli vanligere i konsumentnære miljøer – også i butikker. På Schiphol, flyplassen i Amsterdam, eksperimenterer de med roboter som går rundt blant de reisende og svarer på spørsmål eller viser dem til riktig utgang ‒ som et supplement til menneskelig personale og faste informasjonsstasjoner.
4. Ta en virtuell shoppingtur
Med VR-briller kan vi i møbelforretningen se hvordan sofaen vil ta seg ut i en annen farge eller hjemme hos oss, eller vi kan prøve joggesko under en virtuell løpetur i Central Park. Eller besøke en fysisk butikk fra sofaen hjemme. I fjor fikk kunder av den kinesiske e-handelsgiganten Alibaba ta en virtuell shoppingtur på Macy’s i New York, og det kommer vi til å se mer av.
5. Betal uten lommebok
Med tjenester som Samsung Pay eller butikkenes egne apper kan vi allerede i dag la lommeboken ligge igjen hjemme og i stedet betale med telefonen eller klokken – eller til og med via en brikke i hånden. Med appen Amazon Go plukker Amazons kunder det de vil fra butikkhyllen og går ut, uten å måtte passere en kasse. Nye betalings- og påloggingsløsninger reduserer behovet for fysisk personale i kassen, og personalet kan bruke mer tid på andre oppgaver – som å betjene kundene.
Les også 5 trender: AI og maskinlæring
Tekst: Kristin Djerf
Illustrasjoner: iStockphoto
