Innkjøpsoversikt, raskere leveranser og bedre supportavtale. Dette er noen av fordelene Alektum Group har fått gjennom sitt tette samarbeid med Dustin.
Gjentatte forsinkede produktleveranser, svake supportavtaler og unødvendige steg før IT- utstyret kunne sendes til Europakontoret. Slik så problemstillingen ut hos Alektum Group for noen år siden. Konsertet, som er etablert i 16 land, tilbyr tjenester innen risikohåndtering, finansiering og inkasso.
– Kravene til vår IT-organisasjon øker fortløpende. Vi trenger alt fra raskere IT-leveranser og effektiv internsupport til sikre IT-systemer i vårt datasenter. Produkter og supportavtaler kan man få fra en rekke IT-leverandører, men den omfattende mervedien vi får gjennom Dustin kan ingen andre tilby, sier Joachim Granath, IT-sjef hos Alektum Group.
I årevis har Alektum Group benyttet seg av ulike IT-levarandører og forhandlere.
– Men vi fant aldri en optimal leverandør. For eksempel noen som kunne konfigurere utstyr for så og sende det til Europakontoret. Vår egen IT-avdeling i Gøteborg måtte selv gjøre dette, noe som var tidskrevende, sier Joachim Granath.
For snart tre år siden valgte Alektum Group å bruke Dustin enda mer:
– Ettersom innkjøpene med Dustin hadde fungert utmerket ville vi kjøpe flere tjenester, sier Joachim Granath.
Sammen med Dustins kundeansvarlig har samarbeidet blitt enda tettere. I tillegg til løpende telefonkontakt har de også fysiske møter. Dette gjør at Dustin har stor kjennskap til Alektum Groups virksomhet, sier Granath.
– Dustin har bidratt til en rekke forbedringer for effektivisering av våre IT-relaterte prosesser og foreslår løsninger vi kan ha behov for, konstaterer driftssjef Emil Stridbeck i Alektum Group.
Når Alektum Group bestiller datamaskiner eller servere fra Dustin konfigurerer Dustin alt, for eksempel BIOS-innstillinger. Deretter sender de utstyret til Alektum Groups kontor. Produktinformasjon, som fysiske maskinvareadresser, sendes i filer til IT-avdelingen. Disse trengs for å kunne identifisere de ulike dataene i et nettverk. Når utstyret er på plass begynner IT-avdelingen på Alektum Group å fjerninstallere programmer som trengs til kjøp- og inkassosystem. Til og med smarttelefoner konfigureres og utstyres med skjermbeskyttelse.
Andre ting Dustin har forbedret er supportavtalen til produsenter.
– Når det var feil på utstyr tidligere, tok det ofte lang tid før problemet ble utredet. Dette kunne forstyrre driften. Nå har Dustin egne produsenter som tilbyr optimal support, sier Stridbeck.
Alektum Group bestiller daglig tjenester fra Dustins webside.
– Når vi logger inn tilpasses nettsiden etter hva vi har kjøpt. Dermed får vi god oversikt over innkjøp som ordrehistorikk, sier Joachim Granath.
Og Dustin har mange av produktene Alektum Group bruker inne på lager.
– Til tross for at det var jul klarte Dustin å levere bærbare- og stasjonære pc-er lynraskt til et nystartet Europakontor, sier han.
Alektum Group
Alektum Group ble grunnlagt i 1992, har 500 ansatte og vokser raskt. Bedriften omsetter for drøyt 700 millioner kroner 2017.
Alektum Groups vekst skyldes i stor grad netthandel og digitaliseringsbølgen. Derfor er investering og videreutvikling av bedriftens IT-system alfa og omega.
På IT-avdelingen er det 55 ansatte, hvorav 30 av utviklere.
Kundene er blant annet internettbutikker som NA-KD og betalingsplattformer som Klarna og Payonova.
Slik ble det mulig
UTFORDRING
Korte ned tidsbruken på interne IT-leveranser, få bedre support, prosesser og rutiner.
LØSNING
Et helhetskonsept i samarbeid med Dustin. Nye prosesser der Dustin tilbyr konfigurering og lagring. En bedre supportavtale.
EFFEKT
Bedre IT-prosesser og leveranser. Bedre supportavtaler. Bedre oversikt over innkjøpene i portalen. Tidsbesparende for vår IT-avdeling.
Vil du vite mer?
Ta kontakt med en av våre eksperter for å få vite hvordan vi kan gjøre din IT-hverdag enklere.
